2月14日正月初五，春运第20天，广铁集团预计发送旅客195.3万人次，同比增加42.9万人次，增长28.2%。春节假期临近结束，粤湘琼三省返程客流提前启动，返程客流高位运行。湖南地区各火车站返程客流显著上升，预计发送旅客62.7万人次，同比增长12.1%，其中长沙南站预计发送13.4万人次，长沙站预计发送6.2万人次。广东地区迎来节后到达客流小高峰，预计到达旅客135.4万人次，同比增长24.6%。其中，广州南站到达旅客33.8万人次，广州站到达旅客7.3万人次，深圳北站到达旅客22.7万人次。
据广铁集团客运部负责人介绍，财盛证券当前进入节后返程客流高峰期，贵广、广深港、沪昆、杭深等高铁线路客流较为火爆。为满足旅客基本出行需求，广铁集团通过动车组重联、加开旅客列车等方式，动态调整列车开行数量，提供充足运能，保障旅客顺畅出行。2月14日广铁集团开行列车3097列，加开列车258列，其中动车组146列、普速112列，主要加开广州南往返怀集、郴州西、饶平、深圳北等方向列车。
广铁集团为保障旅客便捷出行，推出多项服务措施。广州南、深圳北、广州、广州白云等火车站组织青年志愿者，在站内关键区域加强宣传引导、咨询答疑、协助退改签以及重点旅客爱心帮扶等志愿服务。针对夜间抵达旅客，广州南、深圳北、广州等广东各大车站，提前对接地方地铁、公交等公共交通系统，做好夜间大客流抵达准备，畅通旅客返程“最后一公里”。
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