即将到来的2024年消费有哪些新趋势？消费行业的新机会在哪里？12月19日，企业微信携手《哈佛商业评论》中文版，在上海联合举办2023实干企业家峰会消费专场。
来自名创优品、迪卡侬等6个细分行业的数字化先锋企业，分享其在消费行业创新增长、爆品制造、私域运营、人才管理等方面的领先经验，探讨2024年消费行业的发展机遇。
腾讯公司副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，在新的浪潮中，企业微信将持续优化获客助手和对外收款等功能，帮助企业在线上获客和线上转化环节提效。
数字化时代
消费爆品“流量密码”如何产生？
在消费行业中，爆品爆款的诞生并非偶然。以往，“明星同款”是爆品保证；如今，“素人潮流”风当下，真实的用户口碑与自来水的种草更能打动消费者的心。
在峰会上，名创优品集团副总裁兼首席营销官刘晓彬介绍，名创优品在3900万名企业微信私域粉丝中，招募了5万名KOC（关键消费者），并以此为基点，产出了400万条内容，带来了17亿曝光量，将好产品点亮为“爆品”，成为名创品牌营销的护城河。
同时，2023年，名创优品确认了“以IP设计为特色的生活潮流品牌”的战略定位，从一家“零售公司”向兴趣消费驱动的“内容公司”转型，并打造了DU大师花艺香薰等大量有故事、自带内容属性的产品。
除了有好产品，如何让好产品走出价格战，卖出好价格？
在养生食品赛道上，百瑞源枸杞董事长郝向峰表示：“讲好产品故事关键在要有机会和顾客深度沟通，让顾客对好产品更识货。”
为此，百瑞源通过企业微信私域与顾客深度沟通，获得了更多的“识货人”，实盘配资平台2023年业绩增长高达50%。
做好服务
如何让顾客离店也能“留下来”
提升顾客在门店的体验，已成为了零售品牌做好服务的“必修课”，但顾客离店后要如何做好服务呢？
在一众体育品牌遭遇寒冬中，如今却创历史最佳业绩的迪卡侬表示，通过企业微信，在顾客离店后，通过线上私域运营保持顾客对运动的热情。
尤其对运动品牌而言，顾客对品牌的感知，一部分来自于在门店体验产品的时候，更重要的一部分是客户离店后使用品牌产品所享受到的运动欢愉。
迪卡侬中国执行副总裁肖路表示，迪卡侬的解法是通过线上的私域运营，针对不同的运动组建兴趣群聊，如跑步群、骑行群等，并通过知识分享和活动组织等方式，让顾客动起来。
小微企业是国民经济的毛细血管。在零售行业，社区小店要如何实现自己的独特价值？
来自佛山的母婴连锁品牌“优比熊”分享了自己的探索。对新晋父母而言，在哪买母婴用品，除了考虑价格之外，更重要的一点是当新晋父母遇到问题，哪个商家可以更快提供帮助。在优比熊购买产品后，门店会贴上标签，提醒新晋父母用法和用量。如果遇到问题，也可以通过企业微信快速找到门店员工，咨询相关问题。
为降低顾客被广告骚扰的顾虑，优比熊创始人黄凤娟表示：“我们不会群发消息给顾客推广，而是通过客户朋友圈分享育儿经验，用户看到有需求会主动咨询。”
“大家开始更宅家，普遍更重视家庭生活。年轻的‘数字原住民’们今年有返回真实世界的需求 。”金融学家香帅也在峰会现场分享了她对消费行业的观察。她认为，社区经济在兴起，消费行业企业应抓住社区经济兴起的新增长机会。
文章为作者独立观点，不代表财盛证券观点
